La aplicación de Meta, WhatsApp, es una herramienta utilizada diversos ámbitos laborales y sociales. Sin embargo, en esta situación, perder el acceso a una cuenta de WhatsApp puede convertirse en un verdadero inconveniente.

Ya sea debido al extravío o robo del dispositivo móvil, o incluso a una violación de la seguridad mediante hackeo, esta pérdida no solo te deja incomunicado, sino que también expone tus datos e información privada.

Pasos detallados para recuperar tu cuenta de WhatsApp

Si en algún momento te enfrentas a la imposibilidad de acceder a tu cuenta de WhatsApp debido a un robo o hackeo de tu dispositivo móvil, lo primero que debes realizar es contactar al equipo de asistencia mediante correo electrónico a support@whatsapp.com.

En las indicaciones proporcionadas por WhatsApp, se señala que el correo electrónico puede redactarse en español con el asunto «Cuenta clonada/robada», y debe contener un cuerpo de correo detallando los sucesos. Además, se debe incluir el número de la línea con el código de área (por ejemplo, +52 para México).

Posteriormente, se aconseja llevar a cabo un nuevo registro en WhatsApp desde otro dispositivo. Para ello, será necesario utilizar un número de teléfono diferente, y la plataforma enviará un código de verificación de 6 dígitos por SMS. Este código verificará tu identidad y permitirá la recuperación de la cuenta.

Doble autenticación o verificación de dos pasos en WhatsApp

La verificación en dos pasos es una función opcional que añade una capa adicional de seguridad a la cuenta de WhatsApp. Esta función se activa después de registrar correctamente el número de teléfono en la aplicación.

Una vez activada, tienes la opción de ingresar tu dirección de correo electrónico. WhatsApp utilizará esta dirección para enviarte un correo electrónico con un enlace que te permitirá restablecer el PIN en caso de olvido, brindándote así una mayor protección para tu cuenta.

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Cómo activar la verificación de dos pasos en WhatsApp

– Abrir WhatsApp y dirigirse a la sección de Configuración.
– Presionar en la opción «Cuenta».
– Seleccionar «Verificación en dos pasos» y activar la función.
– Ingresar un PIN de seis dígitos y confirmarlo.
– Incluir una dirección de correo electrónico u omitir este paso si no deseas agregar un correo.
– Confirmar la dirección de correo electrónico y pulsar en Guardar.